Call tracking: maak van elk telefoongesprek een volwaardige aanvraag
Veel waardevolle aanvragen komen niet via een formulier binnen, maar via de telefoon, of steeds vaker via een AI-agent die inbound gesprekken afhandelt. Call tracking brengt die gesprekken je platform in: een binnenkomend gesprek wordt een lead-record mét herkomst, net als een formulierlead, inclusief de bron, campagne en landingspagina die het gesprek opriepen.
En zoals overal in OXIAE reizen herkomst en toestemming standaard mee. Op dit kanaal betekent dat: je weet niet alleen wélke campagne het gesprek opleverde, maar legt ook aankondiging, toestemming en bewaartermijn van de gespreksopname vast, met een volledige audit trail, onder je eigen merk.
Wie zijn campagnes alleen op formulierleads afrekent, mist een groot deel van het verhaal. Voor diensten waar vertrouwen telt, zoals juridisch advies, financiële hulp of zorg, pakt een aanvrager vaak liever direct de telefoon, of belt in bij een pay-per-call-lijn die je als leadgenerator zelf exploiteert. Zonder call tracking verdwijnt dat gesprek in een ongestructureerde stroom: niemand weet welke advertentie het opriep, of er geldige toestemming voor opname was, of het gesprek überhaupt een aanvraag werd.
Call tracking lost dat op door een telefoongesprek precies zo te behandelen als een formulierlead, binnen hetzelfde platform. Via dynamische nummerweergave (Dynamic Number Insertion, DNI) krijgt elke bezoeker een trackingnummer te zien dat aan zijn bron, campagne en zoekwoord gekoppeld is. Belt hij dat nummer, dan ontstaat een lead-record met die volledige herkomst, klaar om te routeren, op te volgen en te meten naast je overige aanvragen.
Wat call tracking je oplevert
Van toeschrijving tot opvolging: zes manieren waarop een telefoongesprek in jouw platform een controleerbare, meetbare aanvraag wordt.
Gesprek = aanvraag
Een binnenkomend gesprek wordt een volwaardig lead-record, precies zoals een formulierlead, met dezelfde status, opvolging en audit trail.
Toeschrijving via DNI
Dynamische nummerweergave koppelt elk gesprek aan bron, campagne, zoekwoord en landingspagina, zodat je weet welke euro het gesprek opleverde.
Consent op opname
Aankondiging en toestemming voor gespreksopname worden vastgelegd, met een bewaartermijn: de AVG-hoek die OXIAE onderscheidt.
Regelgestuurde routering
Stuur gesprekken naar de juiste afnemer of vestiging op basis van vakgebied, regio, openingstijden en capaciteit.
Gemiste-oproep-opvolging
Een gemiste oproep blijft niet liggen: er ontstaat automatisch een terugbel-taak met volledige herkomst.
Eén dashboard
Calls en formulierleads komen samen in één overzicht, met gespreksduur, kwalificatie en kosten per call.
Hoe DNI elk gesprek toeschrijft
Dynamische nummerweergave toont elke bezoeker een telefoonnummer uit een pool, gekoppeld aan de manier waarop hij op je site kwam. Klikt iemand op een Google-advertentie voor het zoekwoord “advocaat ontslag”, dan ziet hij een ander nummer dan een bezoeker die organisch of via een andere campagne binnenkwam.
Belt die bezoeker, dan weet je platform meteen welk nummer hij koos en dus uit welke bron, campagne, zoekwoord en landingspagina het gesprek voortkwam. Die herkomst landt één-op-één in het lead-record, net zoals UTM-parameters dat doen bij een formulierlead. Je rekent je telefonie daardoor af op dezelfde herkomst-as als de rest van je leadoperatie.
Wat DNI vastlegt bij dit gesprek
- Bron
- google-ads
- Campagne
- rechtsbijstand-q2
- Zoekwoord
- advocaat ontslag
- Landingspagina
- aanvraag.example.nl/start
- Trackingnummer
- +31 85 0xx xx10
- Gesprekstijd
- 12 maart 2026, 10:14
Dezelfde herkomst-velden als een formulierlead, alleen via de telefoon binnengekomen.
Van gesprek naar lead-record
Een binnenkomend gesprek doorloopt dezelfde stappen als een formulierlead. Zo ziet het call-record eruit dat je platform oplevert, met herkomst en consent inbegrepen, klaar om door te zetten naar je CRM.
# Een call-lead ophalen via de REST API
curl https://api.oxiae.com/v1/leads/call_3d77 \
-H "Authorization: Bearer sk_live_…"
# Voorbeeld call-payload (herkomst + consent inbegrepen)
{
"id": "call_3d77",
"type": "call",
"status": "gekwalificeerd",
"gesprek": {
"trackingnummer": "+31 85 0xx xx10",
"duur_seconden": 214,
"richting": "inkomend"
},
"herkomst": {
"bron": "google-ads",
"campagne": "rechtsbijstand-q2",
"zoekwoord": "advocaat ontslag",
"landingspagina": "https://aanvraag.example.nl/start"
},
"consent": {
"opname_aangekondigd": true,
"opname_toegestaan": true,
"grondslag": "toestemming",
"bewaartermijn_dagen": 90,
"tijdstip": "2026-03-12T10:14:38Z"
}
}Net als een formulierlead haal je dit record realtime op via een ondertekende webhook of de REST API, inclusief herkomst en consent, en zet je het zelf door naar je CRM of ieder ander systeem. Zie je CRM koppelen en de documentatie.
Zo werkt call tracking
Van een losse telefoonlijn naar gemeten, herleidbare gesprekken in vijf stappen, zonder dat je je telefooncentrale hoeft te vervangen.
Trackingnummers & DNI instellen
Wijs een pool van trackingnummers toe en plaats het DNI-script op je site. Bezoekers uit een advertentie of zoekopdracht krijgen dynamisch een nummer te zien dat aan hun bron, campagne en zoekwoord is gekoppeld.
Koppelen aan campagnes
Verbind de nummers met je campagnes en landingspagina’s, zodat elk gesprek automatisch de juiste herkomst meekrijgt, net als de UTM-parameters van een formulierlead.
Consent & opname regelen
Stel de aankondiging en de toestemming voor opname in, met een bewaartermijn. Aankondiging, akkoord en grondslag worden vastgelegd bij het gespreks-record.
Routeren naar de juiste afnemer
Leg met als-dan-regels vast naar welke vestiging, afnemer of lijn een gesprek doorschakelt, op vakgebied, regio, openingstijden en capaciteit.
Meten in één dashboard
Volg calls naast je formulierleads: aantal, duur, kwalificatie en kosten per call, herleidbaar tot de campagne die ze opleverde.
Consent reist mee op dit kanaal
Een gesprek opnemen is verwerking van persoonsgegevens. Dat vraagt om een aankondiging vooraf, een geldige grondslag en een bewaartermijn, anders houdt je opname juridisch geen stand. Dit is de compliance-hoek die OXIAE als platform standaard meelevert: net zoals een formulierlead zijn consent-tekst meedraagt, draagt een gesprek de aankondiging, de toestemming en de grondslag mee.
De beller hoort vooraf dat het gesprek kan worden opgenomen en waarvoor. Of hij akkoord ging, het moment daarvan en de grondslag worden vastgelegd bij het gespreks-record. Opnames blijven niet langer bewaard dan nodig: na de bewaartermijn worden ze automatisch verwijderd. Alles herleidbaar in dezelfde audit trail als je overige leads. Meer over de bredere aanpak lees je bij consent & herkomst.
- Aankondiging vooraf: De beller hoort dat het gesprek kan worden opgenomen voordat het gesprek begint, met het doel erbij.
- Toestemming vastgelegd: Of de beller akkoord is met opname, en het moment daarvan, wordt geregistreerd bij het gespreks-record.
- Bewaartermijn bewaakt: Opnames worden niet langer bewaard dan nodig; na de termijn worden ze automatisch verwijderd.
- Aankondiging
- Afgespeeld
- Grondslag
- Toestemming (AVG)
- Opname
- Toegestaan
- Bewaartermijn
- 90 dagen
- Herleidbaar
- Ja
Naar de juiste afnemer of vestiging
Een binnenkomend gesprek hoort net zo gericht verdeeld te worden als een formulierlead. Met als-dan-regels bepaal je naar welke vestiging, afnemer of lijn een gesprek doorschakelt, op vakgebied, regio, openingstijden en capaciteit. Dezelfde regellogica als bij matching & routing, nu toegepast op live telefonie.
Is een vestiging buiten openingstijden of zit ze aan haar dagcap, dan schakelt het gesprek door naar de centrale balie of valt het terug op een terugbel-flow, altijd mét de herkomst eraan gekoppeld, zodat wie terugbelt precies weet waar het gesprek vandaan kwam.
Vakgebied
Stuur op specialisatie: een arbeidsrechtgesprek gaat naar een arbeidsrechtteam, niet naar de algemene lijn.
Regio & vestiging
Op postcode of werkgebied belt de aanvrager door naar de dichtstbijzijnde vestiging of regiobalie.
Openingstijden
Binnen kantooruren routeren naar de balie, daarbuiten naar voicemail of een terugbel-flow met herkomst.
Capaciteit & cap
Houd rekening met beschikbaarheid en dagcaps, zodat gesprekken landen waar ze worden opgepakt.
Routeringsregel
ALS vakgebied = arbeidsrecht
EN postcode in regio Noord
EN binnen openingstijden
EN Vestiging Groningen onder dagcap
DAN -> schakel door naar Vestiging Groningen
ANDERS binnen openingstijden -> centrale balie
ANDERS -> terugbel-taak met herkomstDe volgorde van voorwaarden bepaalt de prioriteit. Elke doorschakeling en terugval wordt gelogd, zodat je later kunt herleiden waarom een gesprek bij een bepaalde vestiging belandde.
Gemiste oproepen blijven niet liggen
Een gemist gesprek is een gemiste aanvraag, en in de spits gebeurt dat vaker dan je denkt. OXIAE maakt van elke gemiste oproep automatisch een terugbel-taak, met de volledige herkomst eraan vast. Zo zie je niet alleen dát er een gesprek werd gemist, maar ook uit welke campagne het kwam en welk nummer je moet terugbellen.
- Terugbel-taak aangemaakt: Elke gemiste oproep wordt een taak in de wachtrij, met tijdstip en herkomst.
- Herkomst behouden: Bron, campagne en zoekwoord blijven gekoppeld, ook als de beller geen voicemail achterliet.
- Opvolging meetbaar: Hoeveel gemiste oproepen alsnog werden teruggebeld en gekwalificeerd, zie je in het dashboard.
Calls en formulierleads in één dashboard
Pas als je telefonie naast je formulierleads kunt leggen, zie je het volledige rendement van een campagne. OXIAE brengt beide kanalen samen op dezelfde herkomst-as, met deze metrics per bron en campagne.
Aantal calls
Hoeveel gesprekken elke bron, campagne en landingspagina oplevert.
Gespreksduur
De duur per gesprek als eerste, snelle indicator van kwaliteit en intentie.
Gekwalificeerde calls
Welk deel van de gesprekken een echte aanvraag werd, op basis van duur of handmatige kwalificatie.
Kosten per call
Wat een gekwalificeerd gesprek je kost, afgezet tegen de campagne die het opleverde.
Eén bron van waarheid voor mens en kanaal: calls, formulieren en doorgeleverde leads samen in de audit trail & dashboards.
Werkt met je telefonie, open naar je CRM
Call tracking draait bovenop je bestaande stack: je VoIP- of telefonieprovider levert de gesprekken aan, het platform verrijkt ze met herkomst en consent, en jij zet ze zelf door naar je CRM of ieder ander systeem, als volwaardige leads.
Telefonie / VoIP
Sluit aan op gangbare VoIP- en telefonieproviders. OXIAE neemt de trackingnummers, doorschakeling en gespreks-events voor zijn rekening, zonder je centrale te vervangen.
CRM naar keuze
Zet een call-lead zelf door naar HubSpot, Salesforce, Pipedrive of welk CRM dan ook, met herkomst en consent in de payload, via onze open REST API en ondertekende webhooks.
API & webhooks
Gespreks-events komen realtime binnen via ondertekende webhooks en zijn op te halen via de REST API, zodat je ze naar je CRM, Zapier, Make of elk ander tool kunt sturen. Zie de documentatie.
Call tracking via OXIAE vs. losse telefonie
Wat je wint als je telefoongesprekken niet langer los van je leadflow behandelt, maar als volwaardige, herleidbare aanvragen.
Veelgestelde vragen over call tracking
De vragen die we het vaakst krijgen van teams die hun telefoongesprekken aan hun leadflow koppelen.
Heb ik nieuwe telefoonnummers nodig?
Voor de toeschrijving wel: je krijgt een pool van trackingnummers die OXIAE dynamisch aan bronnen en campagnes koppelt. Je bestaande hoofdnummer en telefooncentrale blijven gewoon bestaan, want de trackingnummers schakelen door naar je eigen lijnen, dus voor je team verandert er aan de telefoon niets.
Werkt DNI met mijn website?
Ja. Dynamische nummerweergave werkt met een klein script op je site, vergelijkbaar met een analytics-tag. Het toont elke bezoeker een nummer uit de pool op basis van zijn bron, campagne en zoekwoord. Je hoeft je site niet te herbouwen; het script vervangt simpelweg het getoonde nummer.
Hoe zit het met gespreksopname en de AVG?
Een opname is verwerking van persoonsgegevens en vraagt om een aankondiging vooraf, een geldige grondslag en een bewaartermijn. OXIAE legt de aankondiging, de toestemming, de grondslag en de bewaartermijn vast bij het gespreks-record, en verwijdert opnames automatisch na de termijn. Zo draagt elk gesprek zijn eigen bewijs mee, herleidbaar in de audit trail.
Kan een gesprek naar de juiste afnemer worden gerouteerd?
Ja. Met als-dan-regels stuur je gesprekken op vakgebied, regio, openingstijden en capaciteit naar de juiste vestiging, afnemer of lijn, dezelfde regellogica als bij matching & routing. Buiten openingstijden of bij een bereikte dagcap valt een gesprek terug op de centrale balie of een terugbel-flow, altijd met de herkomst eraan gekoppeld.
Meet ik hiermee offline conversie?
Dat is precies het doel. Omdat elk gesprek aan een bron, campagne en zoekwoord hangt, kun je een gekwalificeerd telefoongesprek terugleiden tot de advertentie die het opriep. Calls verschijnen naast je formulierleads in één dashboard, zodat je het volledige rendement van een campagne ziet, niet alleen het deel dat via een formulier binnenkwam.
Wat gebeurt er met een gemiste oproep?
Die blijft niet liggen. OXIAE maakt van elke gemiste oproep automatisch een terugbel-taak met de volledige herkomst, ook als de beller geen voicemail achterliet. In het dashboard zie je hoeveel gemiste oproepen alsnog zijn teruggebeld en gekwalificeerd.
Hoe komt een call-lead in mijn CRM terecht?
Net als een formulierlead: via onze open REST API en ondertekende webhooks. Een gekwalificeerd gesprek komt realtime binnen met de herkomst (bron, campagne, zoekwoord) en het consent-bewijs in de payload, en jij zet het zelf door naar HubSpot, Pipedrive, Salesforce of welk tool dan ook, precies zoals je dat voor je formulierleads inricht.
Call tracking in cijfers
Elk gesprek wordt een herleidbare aanvraag
Lees ook
Maak van elk telefoongesprek een meetbare aanvraag
Plan een demo en zie hoe OXIAE herkomst, consent en routering standaard meelevert op je telefonie.